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五分钟“金融小故事”让交行与您共同成长

发布时间:2020-06-30 03:56

  为加强金融知识宣传普及,切实履行金融消费者教育服务的社会责任,全面提升公众金融素养和风险防范能力,营造公平、公正的金融市场环境,青岛分行营业部积极响应当地监管部门号召,开展了“金融知识普及周”活动。

  11月份的第一个星期,交行营业部“金融知识普及周”以一种全新的形式展开了。厅堂是银行业务开展的重要“根据地”,也是宣传普及金融知识的重要阵地,每天络绎不绝的客户都是最关注金融知识的人群,也是最需要防范金融风险的人群。营业部根据客户特征,为预计等候时间超过10分钟的客户,准备了5分钟的“小视频”,内容包括员工自己录制的防范诈骗的小故事、金融小知识,用平板电脑为客户播放,并穿插着大堂经理的讲解。一方面为客户普及金融知识,一方面缓解客户等候的焦躁情绪。

  5分钟“金融小故事”的形式让客户觉得非常新奇,一位大爷在看完小视频后开心地说“以前只见过帮咱倒倒水拿拿报纸的,还是第一次见有拿着平板电脑来给我们讲防诈骗小故事的,这挺好!有意思!里面说的这个打电话的说法我也遇见过,我得回去给邻居们都说说!”

  活动期间,交行营业部细化客户人群,针对不同年龄的客户群,有的放矢宣传金融知识:向老年人宣传防范电信诈骗、非法集资知识,分辨真假人民币等内容;向中年人宣传理财知识、电子银行知识、贷款知识等;向年轻人普及“校园贷”、防范网络诈骗、征信知识等金融知识;还邀请小学生走进营业厅,了解银行工作流程,培养理财观念等。除了主动宣传,交行营业部内设置独立的金融知识教育专区,向客户普及各类金融知识,既避免了客户等待期间的无聊,也让客户了解到更多的金融知识。此外,也充分利用营业厅内的电视机、电子显示屏、LED屏等设备,滚动播放各类金融知识宣传片、宣传标语等内容。

  因为我们坚信,服务不仅仅是微笑、关怀,还应该教会客户实用的金融知识、教会中老年客户如何防范金融诈骗、教会客户如何使用先进的电子银行,提高客户的金融素养,让银行与客户共同成长,教学相长,才是交行最好的服务方式,也是交行未来努力的方向。

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