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金融新闻

5分钟让你轻松掌握金融知识

发布时间:2020-06-30 03:55

  但在工商银行的营业厅里,5分钟你可以学到实用的理财知识,可以掌握识别假钞的技巧,也可以掌握一些防金融诈骗的招数。

  最近,工行河南省分行营业部辖内网点都在广泛开展“厅堂微沙龙”活动,目的是改善客户在等候业务办理期间的服务体验,为客户提供多元化的增值服务,让等待不再枯燥。

  “大家知道,这几年,最赚钱的是什么吗?”5月12日下午3:00,工行郑州花园路支行营业室里前来办业务的人逐渐多起来,理财经理来到休息等候区,用一个问题吸引了大家的注意。

  “股票”“基金”“美元”“房子”……“不会是诈骗吧?”在哄笑声中,理财经理肯定了这个答案,“近几年,电信网络诈骗频频发生,防范和打击电信网络诈骗,人人有责人人受益。下面,请允许我用5分钟时间,向大家介绍一下如何防金融诈骗。”

  于是,一场普及金融安全知识、保护市民合法权益的小型讲座以客户喜闻乐见的方式展开。

  “请98号客户到2号窗口办理业务。”微沙龙正在进行,被叫到号的李阿姨还有点意犹未尽,“咋这么快就轮到我了,我们老年人容易成为金融诈骗的对象,得多学点知识武装下自己。”

  李阿姨是这个网点的常客,以前办业务她最怕等,自从有了厅“堂微沙龙”,她成了参与积极性最高的一员,还经常与理财经理、大堂经理互动,还赢了不少小奖品。

  “我可喜欢听这种小型的讲座了,短短几分钟就能学到一些实用的金融知识,形式又生动有趣,每次来办业务我都想听一听。”李阿姨说。

  据工行郑州花园路支行营业室大厅主任常娟介绍,一般上午10:00~11:00,下午3:00是客户高峰期,等待客户较多时,大堂经理和客户经理会互相配合,为等待办理业务的客户做一个5分钟左右的微沙龙。

  微沙龙多由理财经理主讲,主题多样,有时讲理财知识,有时讲防金融诈骗,有时会推介一些理财产品,有时也会根据当下热点选定主题。

  “比如,有段时间新闻报道了HD开头的假钞,我们的微沙龙就讲解如何识别假钞;前几天有传言称磁条卡停用,我们就专门针对芯片卡、磁条卡做了一期微沙龙,普及银行卡的相关知识。”工行郑州花园路支行营业室理财经理刘恒伟说。

  都说台上三分钟,台下十年功。对理财经理来说,5分钟的微沙龙讲解,从选主题到组织讲解内容,他们往往要花上大半天的时间去搜集资料“备课”。

  “微沙龙,展示的也是银行的一种服务,为了让它形式更活泼,内容更实用,理财经理都很下功夫。”刘恒伟说。

  “我手里有几万块钱,一直存的是活期,利息很低,想转成定期,又担心临时有急事用不好取。”程女士说,她为此纠结不已。

  “活期的便利,定期的利息。我听到这句话,顿时就觉得就像是为我量身定制的一样,向理财经理咨询后,我立即就买了‘节节高’理财产品。”程女士说,平时她都是办完业务就走,没与理财经理沟通过,微沙龙搭建了一个平台,在等待办业务时与理财经理或大堂经理有了沟通交流的机会。

  “之前,我一直担心,我的磁条卡不能用了。上次听了微沙龙才知道,5月磁条卡停用是误读,纯磁条卡仍然可以正常使用,但为了安全,应该尽早换卡。”等待办业务的李先生说,微沙龙形式灵活、内容实用,还可以让等待的时间过得快一些,是个不错的服务形式,为微沙龙点个赞。

  微沙龙,并不是理财经理一个人的“独角戏”,为提高客户的参与积极性,微沙龙还设置有互动环节,积极参与的客户可以赢得一个手机壳或指甲剪之类的小礼品,增强了互动性和趣味性。

  排队等待,客户很容易产生焦虑情绪,微沙龙充分利用碎片时间,灵活开展小型活动,深入服务客户,把原本枯燥无味的等候时光变成了信息分享的黄金时段。

  对客户来讲,避免了无聊浪费,享受了增值服务。对银行而言,既提升了服务,也挖掘了优质客源,有利于锻炼网点员工营销技能,推动网点服务营销转型。

  “厅堂微沙龙,拉近了银行与群众的距离,有利于广大客户迅速了解各类金融产品、假币识别、日常金融便民服务等重要信息,增强了群众投资理财意识和风险防范意识,又缓解了等待办理业务时的焦急情绪。”工行河南省分行营业部相关负责人表示。

  在他看来,开展“厅堂微沙龙”,一是有利于优化客户服务体验,在帮助客户迅速了解金融知识和产品的同时,缓解客户等待时的焦急情绪,提升客户满意度;二是有利于强化产品营销,通过与客户互动,一次推介、批量营销,可及时收集到店客户需求,弥补了大堂有可能遗漏营销的不足,提高销售成功率,深入挖掘优质客户资源。

  “厅堂微沙龙”只是服务升级的一个举措,为改善客户体验,工行河南省分行营业部采取了不少举措。

  比如,借助科技的力量,通过智能化设备来提高效率,比如在工行郑州花园路支行营业室,一楼大厅不仅有智能银行服务区、自助银行服务区,还有智能柜员机、电子银行演示区等,很多业务可在机器上操作,即来即办,即办即走。

  “智能柜员机很方便,不用排队,在机器上就可以转账,也能买理财产品,需要帮助时理财经理就在旁边,办业务不用等,即来即办。”刘女士说,智能机器的引入,既节省了人力,也方便了客户。

  智能机器并不是年轻人的“专属”,记者在工行郑州花园路支行营业室看到,一些前来办理业务的老年人也喜欢在智能机器上办理业务,有的老人操作机器虽不太方便,但在大堂经理或理财经理的帮助下都能顺利办理,省时省力。

  “在机器上办业务,不用排队,即来即办,非常便捷。”一位前来办业务的老先生说。

  “先生您好,请问你要办理什么业务?”客户刚迈进大厅,大堂经理就微笑着迎了上去。

  “老师你好,需要帮忙吗?”客户还没开口,大堂经理就已主动上前提供帮助了。

  “这儿的工作人员很亲切,特别负责任。”提起银行的服务,客户李女士赞不绝口。

  工行郑州花园路支行并不满足于现状,在服务上严格要求自己,精益求精。5月的第一周,该支行就举行了为期4天的标杆网点服务流程培训,从早8点到晚9点培训老师全程参与,用摄像机跟踪拍摄每个岗位,在下班后的夕会上对照标准流程,挑毛病,找不足。

  “对照标准流程,我们可以看到差距,然后将改善前后进行对比,督促自己在工作中将服务做到尽善尽美。”常娟说。

  工行河南省分行营业部相关负责人表示,工行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,强化学习培训,提升服务理念,不断从服务语言、服务礼仪、服务技能、服务效率等多方面强化员工的业务素质教育和服务能力培养,提高员工综合服务水平,进一步提升服务软实力。


媒体报道